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被拒签后所应承担的风险
2020-03-10 22:55
来源:未知
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王小姐说:“按照相关程序,旅行社应该先办好游客签证,再预订机票和酒店。但签证被拒前,旅行社已经预订好相关航班、酒店。如今被拒签,我们得承担被拒签后的风险,支付相关的违约金,这样对我们太不公平了。而且在办理相关手续时,旅行社并未告知我们被拒签的风险。”此外,王小姐认为,此次虽缴纳了费用,但是并未与旅行社签订旅游协议,因此,她们并未违约。

对此,该旅行社负责出境游的刘经理坦承,工作人员在与王小姐的沟通中出现疏漏。刘经理说,新加坡的签证,正常都会通过。此次王小姐被拒签,他们也很意外。对于王小姐所提到的未签证就订票的问题,刘经理解释,这个情况在行业内普遍存在,由于机票价格易出现浮动,如果遇到旺季经常会预订不到。国外酒店预订,也会出现一些不可控的因素,必须提前预订。刘经理建议,游客需要出境游的请尽早报名,旅行社就能越早去办理签证,此外游客有什么需求,也应提前与旅行社方面沟通协商。

澳门码开奖网站-澳门六下彩开奖结果-澳门开奖官方网站在与旅行社多次沟通未果后,王小姐打电话到泉州市旅游局质检所投诉。经过协商,王小姐因被拒签不用缴纳相关违约费用,但是她的朋友签证通过了,因单方面提出违约,因此得缴纳30%的违约金。

澳门码开奖网站-澳门六下彩开奖结果-澳门开奖官方网站泉州一旅行社负责人杨经理表示,未签证就订票在行业中虽普遍,但也相互矛盾。一般旅行社在办理出境旅游团时,会事先向航空公司预订一批舱位,再去收客,接着帮游客代办签证。而在游客报名后,航空公司就会预留机位,且在出发前7—10天就要求旅行社全款支付机票费用,以保证上座率。如果游客签证通过,就可以顺利出游。如果被拒签,拒签原因是游客个人因素所致,与旅行社是否为其订票无关系。如果签证完再订票,旺季可能会出现无票的情况。旅行社与游客必须事先沟通,以免造成不必要的纠纷。

4月下旬,王小姐与朋友到市区一旅行社报了新加坡—马来西亚五日游的出境旅游团,并委托旅行社办理旅游签证。王小姐说,在未与旅行社签订旅游协议之前,旅行社方面要求她们交纳3000多元的旅游费用。在临出发前几天,旅行社称,王小姐的友人签证通过,她的却被拒签。两人经过商议,取消了这次的行程,但在向旅行社讨要之前缴纳的费用以及护照时,旅行社却要求她们要承担预订机票、酒店等违约金。

记者了解到,目前旅行社“未签证就订票”是普遍做法,这就导致游客需要承担签证被拒无法退机票的风险。对此,泉州市旅游局质检所表示,原则上旅行社应先为游客办理签证再订票。办理签证与预订机票需同时进行时,旅行社必须书面合同写明,提前告知游客,被拒签后所应承担的风险。

泉州市旅游局质检所刘所长说,由于无法通过签证,旅行社要求客人承担机票等费用是出境游经常出现的情况。原则上旅行社应先为游客办理签证,签证通过后才能为游客预订机票和住房。若情况特殊,旅行社必须书面合同写明或者告知游客,若签证不能通过,导致预订机票等费用损失所应承担的风险。“即使不能保证签证出来后再订机票,也不能在出发前的最后一天才出签证,因为那时候退机票非常困难。即使票退成功,违约金也很高,越临近出发退票费用越高。”

泉州市民王小姐原定五一的新加坡之行因为旅游签证未通过,只能泡汤。旅行社方面称,签证被拒前,已为王小姐预订机票酒店等,因此要求王小姐缴纳相关违约金,这让王小姐十分气愤。

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